Contact Center	Call Center	BPO	KPO	ITO
Es un concepto mucho más amplio puesto que maneja más canales para la recepción/emisión de la información, a través de: llamadas telefónicas, correos electrónicos, fax, y comunicaciones online, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información, también se le denomina comunicaciones unificadas.	Es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.	Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios en proveedores de servicios, ya sea interno o externo a la compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos de Negocios".	Externalización de Procesos de Conocimiento, en inglés Knowledge Process Outsourcing (KPO), es la subcontratación  por parte de una empresa de aquellas funciones de mayor valor y de procesos intensivos de conocimiento. Es el paso siguiente en la evolución de la externalización después del Business Process Outsourcing (BPO).	Information Technology Outsourcing (ITO), en español Outsourcing de Tecnologías de Información, se define como la “cesión a una empresa externa de la gestión de los sistemas de información de una organización”.
Herramientas tecnológicas. Hardware: el mouse, cubículo, monitor, teléfono IP, diadema, escáner, fax. Software: Chat, enrutamiento, softphone, ACD, IVR, CTI, PBX, CRM, grabador de llamadas.	Herramientas tecnológicas: Hardware: mouse, teléfono IP, diadema, cubículo, fax, troncal IP. Software: IVR, softphone, sistema de grabación de conversaciones,	La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor.	Abarca áreas como servicios relacionados con la propiedad intelectual, análisis e investigación de negocios, investigación legal, investigación clínica, publicaciones, investigación de mercado, investigación de inversiones, servicios de ingeniería y de diseño, investigación y desarrollo. En general las áreas cuya naturaleza del trabajo demanda personas especializadas, expertas y con avanzadas habilidades analíticas.	Hace referencia a las TI combina actividades de gestión de TI y SI que pueden ir desde la asistencia técnica en labores de operación de Centros de Procesos de Datos (CPD), mantenimiento de equipos, etc., hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, diseño de redes de comunicaciones y consultoría.